في eHub Entertainment، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشتراك. إذا لم تكن سعيدًا بمنتجاتك لأي سبب من الأسباب، يرجى مراجعة سياستنا أدناه لفهم خياراتك لعمليات الإرجاع واسترداد الأموال.
عائدات
• أهلية الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية. لأسباب تتعلق بالنظافة، فإن منتجات التجميل المفتوحة أو المستخدمة (بما في ذلك العناية بالبشرة، والمكياج، والعناية بالشعر) غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا كان هناك خطأ في الشحن.
• العناصر المعيبة أو التالفة: إذا تلقيت عنصرًا معيبًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بنا على الفور على customer@ehubentertainment.com مع رقم طلبك وصور للمنتج التالف. سنقوم بحل المشكلة بأسرع ما يمكن عن طريق تقديم بديل أو استرداد كامل.
• كيفية الاسترجاع: للشروع في عملية الاسترجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customer@ehubentertainment.com مع تفاصيل طلبك. سنرسل لك تصريح الاسترجاع وتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
• تكاليف الشحن المرتجع: يتحمل العملاء تكاليف الشحن المرتجع ما لم يكن العنصر معيبًا أو كانت الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
المستردات
• عملية الاسترداد: بمجرد أن نستلم العنصر المعاد، سنقوم بفحصه وإبلاغك بقرار الموافقة أو الرفض لاستردادك. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10-15 يوم عمل.
• عناصر التخفيض: فقط العناصر ذات السعر العادي مؤهلة لاسترداد كامل. قد لا يتم استرداد العناصر المخفضة أو المتبعة ولكن يمكن استبدالها برصيد في المتجر خلال 7 أيام.
تبادلات
• التبادلات: إذا كنت ترغب في تبادل منتج بمنتج آخر، يرجى الاتصال بنا خلال 14 يومًا من استلام طلبك. تخضع طلبات التبادل لتوافر المنتج وتطبق نفس شروط الإرجاع.
يجب إعادة المنتجات إلينا بنفس الحالة التي تم استلامها بها وفي علبتها وتغليفها الأصلي.
لن يتم قبول طلبات تبادل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
أغراض غير قابلة للإرجاع
نظرًا للوائح الصحة والنظافة، لا نقبل إرجاع العناصر التالية:• منتجات المكياج المفتوحة• منتجات العناية بالبشرة التي تم فتحها أو استخدامها• منتجات العناية بالشعر التي تم استخدامها• بطاقات الهدايا
إلغاء الطلبات
• سياسة الإلغاء: إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكن قبول الإلغاءات. يتم عادةً معالجة الطلبات خلال 1-2 أيام عمل، لذا من المهم أن تتصرف بسرعة.
الهدايا المجانية / العينات: نأمل أن تستمتع بهداياك المجانية / العينات مع المشتريات التي تتم على موقعنا. ومع ذلك، يرجى الاعتراف بأن مثل هذه العناصر المشتراة مع الهدية غير قابلة للإرجاع إذا تم فتح أي من العناصر أو تم العبث بالتغليف.
اتصل بناإذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص إرجاعك أو استردادك أو تبديلك، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم: +97165664803